TL;DR
– Invia il primo follow-up 2-3 giorni dopo il contatto iniziale per un timing ottimale
– Fornisci valore aggiuntivo in ogni follow-up invece di limitarti a verificare
– Mantieni i messaggi brevi e focalizzati con una singola call-to-action chiara
– Varia gli angoli di messaggio tra i follow-up per affrontare efficacemente diversi punti dolenti
– Sappi quando fermarti dopo 4-5 tentativi senza risposta per rispettare i confini
Un’email di follow-up nelle vendite può essere una seccatura. Sembra che tu stia costantemente inviando la stessa email più e più volte, sperando che questa sia finalmente quella che otterrà una risposta.
Essere nel settore delle vendite è un lavoro duro. Lavori molte ore, fai molte chiamate a freddo e a volte semplicemente non ottieni i risultati che desideri. Ma le tue email di follow-up sono una delle poche parti del processo di vendita che puoi sempre migliorare.
Fortunatamente per te, uno studio recente di Copper ha dimostrato che il 70% delle aziende non invia email di follow-up ai propri prospect e clienti.
Quindi, se vuoi avere successo nel mondo degli affari di oggi, devi portare la tua strategia di email di follow-up al livello successivo.
La maggior parte delle persone invia semplicemente un’email standard di “grazie” dopo un incontro o un’interazione, ma puoi rendere i tuoi follow-up più efficaci e coinvolgenti con alcuni accorgimenti.
Cos’è un’email di follow-up? Perché devi lavorare per perfezionarle? E come puoi rendere le tue email di follow-up più efficaci?
Siamo qui per aiutarti! In questo post, condivideremo alcuni suggerimenti e trucchi per scrivere email di follow-up più efficaci che ti aiuteranno a chiudere più affari. Quindi leggi avanti e metti in pratica questi suggerimenti! Non te ne pentirai.
Cos’è un’email di follow-up?
Un’email di follow-up è semplicemente un’email che invii dopo che è stato stabilito un contatto iniziale. Questo potrebbe essere dopo un incontro, una telefonata o anche solo un’email introduttiva.
L’intento dietro un’email di follow-up è mantenere viva la conversazione e costruire sulla relazione che hai iniziato.
Con LaGrowthMachine, puoi creare tutti i tipi di sequenze email in anticipo e programmarle in ogni diversa fase del tuo processo di gestione dei lead.
Per le tue email di follow-up, vorresti creare una campagna di 3 email di follow-up da inviare dopo che qualcuno ha scaricato le tue risorse o ha eseguito un’azione preziosa sul tuo sito web (a seconda di come hai impostato il tuo sistema di lead scoring).
Creare sequenze come questa per raggiungere i tuoi prospect può richiedere tempo se lo fai manualmente. Con il nostro strumento di automazione pensato per growth hacker, venditori e recruiter, risparmierai ore di tempo e fatica.
Il follow-up automatico via email può essere una componente chiave nei tuoi sforzi di vendita e marketing, eppure è spesso una delle aree più trascurate.
Abbiamo tutti ricevuto email di follow-up a un certo punto, ma perché le aziende ne hanno davvero bisogno?
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Qual è lo scopo dell’utilizzo delle email di follow-up?
Ci sono alcuni motivi chiave per cui le email di follow-up sono importanti:
- Coltivare la relazione: Le email di follow-up dimostrano che sei interessato all’altra persona e alla conversazione che avete avuto. Questo è particolarmente importante se stai cercando di costruire una relazione con un potenziale cliente.
- Ottenere maggiori informazioni: Un altro motivo chiave per fare follow-up è che ti dà l’opportunità di saperne di più sull’altra persona. Nella tua email di follow-up, puoi porre domande che ti aiuteranno a capire meglio le loro esigenze e come puoi aiutarli.
- Chiudere più affari: Se stai cercando di vendere qualcosa, un’email di follow-up è un ottimo modo per ricordare all’altra persona la tua offerta e chiudere l’affare.
- Ottenere più lead: Non solo le email di follow-up possono aiutarti a chiudere più affari, ma possono anche aiutarti a ottenere più lead in generale. Uno studio di The Harvard Business Review ha dimostrato che le email di follow-up dopo un contatto iniziale hanno aumentato la probabilità di ottenere una risposta di quasi il 160%.
Ora che abbiamo visto cosa sono le email di follow-up e perché sono importanti, è ora di imparare come scriverle!
Come scrivere l’email di follow-up perfetta?
Ci sono alcuni componenti chiave che ogni email di follow-up dovrebbe avere se vuoi che sia efficace.
Dovresti usare uno stile di copywriting diverso dalla tua email iniziale, concentrarti su una singola call-to-action (CTA) e renderla personale.
Un oggetto personalizzato
La tua email di follow-up deve distinguersi in una casella di posta affollata, e il modo migliore per farlo è con un oggetto personalizzato e coinvolgente.
Non scrivere semplicemente “follow-up” o “riepilogo incontro”. Invece, cerca di essere creativo e di trovare qualcosa che susciti l’interesse dell’altra persona.
Innanzitutto, indica chiaramente a cosa serve il follow-up. Potrebbe essere qualcosa come “Il nostro incontro su XYZ” o “Riepilogo della nostra telefonata”.
Poi, aggiungi un po’ di personalità al tuo oggetto. Qualcosa come “Ho buone notizie!” o “Posso offrirti un caffè?” funzionerebbe bene qui.
Un breve riepilogo della vostra ultima interazione
Prima di addentrarti nel resto della tua email, prenditi una o due frasi per ricordare al prospect il vostro ultimo incontro o conversazione.
Questo lo aiuterà a rinfrescare la memoria e a contestualizzare la tua email di follow-up, il che è importante per il tuo prospecting di vendita poiché stai cercando di continuare la conversazione per chiudere infine la vendita.
Scrivi qualcosa del tipo: “È stato un piacere parlare con te ieri riguardo a XYZ. Volevo fare seguito con te riguardo a…” o “Grazie per esserti incontrato con me ieri per discutere di XYZ. Volevo seguirti con ulteriori informazioni su…”
Lo scopo principale della tua email di follow-up
Dopo aver ricordato alla persona chi sei e qual è stata la vostra ultima interazione, è ora di andare al punto della tua email.
Qual è lo scopo della tua email di follow-up? Stai cercando di continuare una conversazione? Far progredire le cose? O chiudere l’affare?
Qualunque sia il caso, assicurati di esprimerlo chiaramente e direttamente. L’ultima cosa che vuoi è che la tua email venga fraintesa o ignorata perché non era chiaro cosa stessi cercando di ottenere.
Suggerimento rapido 💡
Se hai davvero difficoltà a pensare a cosa dire, immagina di continuare una conversazione con qualcuno nella vita reale. Potrebbe aiutarti a dare il via al flusso della tua email di follow-up.
Una call-to-action
Una volta dichiarato lo scopo principale della tua email di follow-up, devi includere una CTA.
Una CTA è semplicemente un’istruzione che dice al destinatario cosa vuoi che faccia dopo. Potrebbe essere qualcosa come “Per favore, fammi sapere se sei interessato a fissare un incontro.” o “Se hai domande, non esitare a contattarmi su [link Calendly]!”
Includere una CTA è importante perché dice al destinatario esattamente cosa vuoi da lui, e gli rende facile fare il passo successivo.
La tua CTA dovrebbe essere chiara e diretta, e dovrebbe essere facile per l’altra persona seguirla.
Una chiusura sincera
Ultimo ma non meno importante, devi concludere la tua email di follow-up con una chiusura sincera.
“Grazie per il tuo tempo” o “Attendo con ansia un tuo riscontro” sono sempre scelte sicure.
Enfatizziamo la parte sincera di questo consiglio perché è importante che tu non sembri troppo commerciale o insistente. L’obiettivo è mostrare che sei interessato a continuare la conversazione, non a forzare l’altra persona a fare qualcosa che non vuole fare.
Suggerimenti bonus da considerare per le tue email di follow-up:
Sii amichevole:
Prima di tutto, la tua email di follow-up dovrebbe essere amichevole. Mantieni un tono leggero e conversazionale, come se stessi aggiornando un vecchio amico.
Vuoi che il prospect si senta come se fossi interessato a lui come persona, non solo come se stessi cercando di vendergli qualcosa.
Una email di follow-up non è sempre sufficiente:
In alcuni casi, una singola email di follow-up è sufficiente per continuare la conversazione (o chiudere l’affare). Ma in altri casi, potresti dover inviare alcune email di follow-up prima di ottenere una risposta.
Ad esempio, se stai cercando di fissare un incontro con qualcuno che è impegnato, potresti dover inviare alcune email di follow-up prima che abbia il tempo di rispondere.
Se non ricevi risposta alle tue email di follow-up, non aver paura di inviare un’altra email (o persino di prendere il telefono). Il peggio che può succedere è che ti ignorino di nuovo, ma almeno ci hai provato!
Mantienila semplice
Quando crei email di follow-up, la semplicità è fondamentale. Evita di sovraccaricare il tuo messaggio con dettagli non necessari e linguaggio complesso.
Un’email facile da capire ha maggiori probabilità di catturare l’attenzione del destinatario ed elicitare una risposta. Se necessario, puoi persino parafrasare l’idea principale in modi diversi per assicurarti che la tua email sia compresa efficacemente.
Non esagerare:
Detto questo, non vuoi diventare un fastidio. Se hai inviato alcune email di follow-up e non ricevi ancora risposta, potrebbe essere il momento di arrendersi.
Non c’è bisogno di continuare a inviare email di follow-up se è chiaro che l’altra persona non è interessata.
Questo torna ai tuoi processi di gestione dei lead e a quanto bene hai qualificato i tuoi lead. Se stai inviando email di follow-up a lead non qualificati, stai solo sprecando il tuo tempo (e il loro).
Non aver paura di fare follow-up:
Molte persone hanno paura di essere troppo “commerciali” o insistenti quando inviano email di follow-up. Questo è uno dei più grandi errori che un venditore possa commettere.
La verità è che la maggior parte delle persone apprezza una buona email di follow-up (purché non sia troppo frequente). Infatti, una moltitudine di studi condotti nel corso degli anni rivela che l’80% delle vendite non di routine avviene solo dopo almeno cinque follow-up.
Quindi non aver paura di fare follow-up con i tuoi prospect! Un po’ di follow-up può fare molta strada. La chiave è trovare il giusto equilibrio tra essere interessati ed essere insistenti.
E naturalmente, usa sempre il tuo miglior giudizio. Se pensi che la persona a cui stai scrivendo potrebbe non apprezzare un follow-up, è probabilmente meglio essere prudenti. Ma in generale, non aver paura di fare follow-up!
Ed ecco fatto! Se includi tutti questi suggerimenti nella tua email di follow-up, sei garantito che ne scriverai una ottima.
Ma c’è ancora una cosa di cui vogliamo parlare prima di concludere con i modelli…
Dai ai tuoi lead una via d’uscita:
A volte, i destinatari hanno difficoltà o si sentono un po’ a disagio a seguire una richiesta quando ricevono un’email di follow-up da te (anche se sono interessati a ciò che hai da dire).
Un modo per combattere questa sensazione è dare al destinatario una “via d’uscita” nella tua email di follow-up. Ad esempio, potresti dire qualcosa come “Se non sei interessato, nessun problema! Fammi solo sapere e smetterò di disturbarti.”
Questo dà al destinatario un modo per uscire dalla conversazione se non è interessato, il che può aiutarlo a sentirsi più a suo agio.
Dimostra anche che rispetti il loro tempo e non stai solo cercando di forzare una vendita.
Quando dovresti inviare un’email di follow-up?
Come potresti aver intuito, la risposta a questa domanda dipende dalla situazione.
Se stai cercando di costruire una relazione con qualcuno, è generalmente meglio aspettare una o due settimane prima di inviare un’email di follow-up. Questo gli darà il tempo di rispondere alla tua prima email e di ricontattarti.
Se stai cercando di fissare un incontro o chiudere un affare, potresti voler fare follow-up più rapidamente. In questi casi, è spesso meglio fare follow-up entro un giorno o due (o anche lo stesso giorno). La chiave è trovare un equilibrio tra essere interessati ed essere insistenti.
Naturalmente, ci sono eccezioni a ogni regola. E come abbiamo detto prima, usa sempre il tuo miglior giudizio.
Se non sei sicuro di quando fare follow-up, puoi essere prudente e aspettare qualche giorno. Il peggio che può succedere è che ignorino la tua email (cosa che probabilmente sarebbe successa comunque).
Ma in generale, queste sono buone linee guida da seguire quando decidi quando inviare un’email di follow-up.
Se stai ancora cercando un po’ di ispirazione, abbiamo creato alcuni modelli di email di follow-up che puoi utilizzare nella tua attività.
Porta le tue email di follow-up al livello successivo con questi 8 modelli gratuiti
Premere invio su un’email di follow-up è solo una piccola parte della battaglia.
Il resto consiste nell’assicurarsi che le tue email di follow-up siano effettivamente efficaci.
Ed è qui che la maggior parte delle persone lotta.
Per aiutarti a scrivere email di follow-up che ottengano risultati, abbiamo creato alcuni modelli di email di follow-up che puoi utilizzare nelle tue interazioni di vendita.
Sentiti libero di usare questi modelli di email di follow-up così come sono o di modificarli per adattarli meglio alle tue esigenze.
Opzione 1: L’email “Sto solo verificando” (Primo follow-up)
Ciao ____,
Spero tu stia bene! Volevo solo verificare se hai avuto modo di controllare la mia precedente email/farmi una chiamata/ecc.
Non vedo l’ora di sentirti presto.
Saluti,
___
Opzione 2: L’email “Grazie”
Ciao ____,
Volevo solo ringraziarti per [Contesto] l’altro giorno. È stato un piacere conoscerti e saperne di più sulla tua attività.
Come abbiamo discusso, penso ci siano alcuni modi in cui posso aiutarti a far crescere la tua attività. Preparerò una proposta e ti ricontatterò la prossima settimana. Nel frattempo, se hai domande, non esitare a contattarmi a [Link Calendly o altro].
Grazie ancora!
Saluti,
___
Opzione 2.5: L’email “Verifica” (Follow-up dopo un incontro o una chiamata)
Ciao ____,
È stato un piacere parlare con te ieri riguardo a _____.
Volevo fare seguito e vedere se avevi domande su ciò di cui abbiamo discusso.
In particolare, volevo assicurarmi che tu capissi _____ e _____.
Grazie,
___
Opzione 3: L’email “Penso di poter aiutare”
Ciao ____,
Stavo facendo alcune ricerche sulla tua azienda e ho notato che stai affrontando alcune sfide con cui penso di poter aiutare.
In particolare, ho molta esperienza con _____ e _____. Basandomi su ciò che so, penso che potrei aiutarti a _____.
Saresti interessato a fissare una chiamata in modo da poterci confrontare ulteriormente? Sono disponibile _____ alle _____ o _____ alle _____. Fammi sapere se uno di questi orari funziona per te o se hai in mente un orario diverso.
Grazie,
___
Opzione 4: L’email “Ho delle novità”
Ciao ____,
Ho delle buone notizie!
Abbiamo appena lanciato un nuovo prodotto/funzionalità che penso sarà perfetto per la tua attività.
Si chiama _____ e ti aiuta a _____.
Saresti interessato a fissare una chiamata in modo che possa mostrartelo? Puoi prenotare un incontro con me qui [Link alla piattaforma]
Grazie,
___
Opzione 5: Dopo che un prospect ha compiuto un’azione (richiesta di incontro, ecc.)
Ciao ____,
Grazie per il tuo interesse a incontrarci! Non vediamo l’ora di saperne di più sulla tua attività e su come possiamo aiutarti a crescere.
In preparazione al nostro incontro, potresti per favore compilare questo breve questionario? Ci aiuterà a personalizzare la conversazione in base alle tue esigenze specifiche.
Una volta completato il questionario, ti contatteremo per fissare un incontro.
Grazie in anticipo,
___
Opzione 6: L’email “Ci sei mancato”
Ciao ____,
Ci sei mancato!
Dovevi partecipare al nostro webinar/evento su _____ ma non ti abbiamo visto lì.
Volevamo fare seguito e vedere se sei ancora interessato a saperne di più su _____.
Se è così, abbiamo alcune risorse che potrebbero esserti utili:
– _____
– _____
– _____
Facci sapere se hai domande o se c’è qualcos’altro che possiamo fare per aiutarti.
Saluti,
___
Opzione 7: L’email “Sei interessato?” (Follow-up durante/dopo la prova gratuita)
Ciao ____,
Spero ti stia godendo la tua prova gratuita di _____.
Sono passati alcuni giorni/settimane da quando ti sei iscritto e volevamo fare seguito per vedere come ti sta andando.
C’è qualcosa in particolare con cui stai lottando? Potremmo essere in grado di aiutarti o indicarti la giusta direzione.
Quando finirà la tua prova gratuita, saresti interessato a iscriverti a un abbonamento a pagamento? Abbiamo alcuni piani diversi che potrebbero soddisfare le tue esigenze.
Facci sapere se hai domande. Grazie!
Saluti,
___
Opzione 8: L’email “Richiesta di feedback del cliente”
Ciao ____,
Grazie mille per essere un cliente fedele di _____.
Siamo sempre alla ricerca di modi per migliorare il nostro prodotto e offrire ai nostri clienti la migliore esperienza possibile.
Avresti 5 minuti per fornire un feedback sul tuo recente acquisto? Apprezzeremmo molto se potessi compilare questo breve sondaggio.
Grazie in anticipo!
Saluti,
___
Ottieni 3,5 volte più lead!
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Ecco fatto! Otto modelli di email di follow-up che puoi iniziare a usare oggi stesso.
Ricorda, la chiave per una buona email di follow-up è mantenerla breve, concisa e diretta al punto.
I tuoi clienti apprezzeranno i tuoi sforzi e sarai un passo più vicino a chiudere l’affare.
Fai follow-up con i tuoi prospect come un professionista!
Quindi ecco fatto – la panoramica delle email di follow-up. Sono un modo potente per rimanere top-of-mind con clienti potenziali e attuali e aumenteranno le tue cifre di vendita se fatte bene.
Ma prima di salutarci, riassumiamo rapidamente alcuni suggerimenti per scrivere un’ottima email di follow-up:
Innanzitutto, mantienila breve e concisa – nessuno vuole leggere un’email prolissa. Secondo, sii personale e pertinente – menziona qualcosa di specifico di cui hai parlato nella tua conversazione precedente. Infine, usa un tono amichevole e assicurati che il tuo messaggio sia chiaro.
Se segui questi suggerimenti, sarai sulla buona strada per scrivere email di follow-up che ottengono risultati. Grazie per aver letto!
Quali sono alcuni dei tuoi modelli di email di follow-up preferiti? Faccelo sapere nei commenti qui sotto!
E con questo, buona email!